今天(7月28日),交通運輸部舉行加強貨車司機合法權益保障專題發布會,運輸服務司副司長高博介紹,今年以來,交通運輸部加快推進12328熱線貨車司機接訴即辦工作,全力推動解決貨車司機急難愁盼問題。
交通運輸部運輸服務司副司長 高博:目前,貨車司機在全國260多個地市,可通過12328電話專屬語音入口快速反映訴求。同時,我們也開通了微信小程序專屬服務窗口,建立了主要貨運平臺企業直達辦理通道,方便各地將貨車司機相關投訴舉報直接轉平臺企業總部辦理,所有渠道共同發力,推動解決司機的難題。
高博表示,接訴即辦對一般訴求類工單實行2小時轉辦,2個工作日內反饋辦理情況,5個工作日內回復辦理意見,辦結后2個工作日內進行回訪。對事故救援、惡劣天氣預警、駕駛員突發疾病等緊急類工單,實行即接即轉即辦。后續還將上線“智能語音話務員”,進一步提高辦理效率。
交通運輸部運輸服務司副司長 高博:針對運費拖欠、執法糾紛、道路通行等貨車司機投訴舉報高頻事項,逐項制定接訴即辦工作指南,明確各環節、各部門的辦理程序與辦理要求。所有的貨車司機投訴舉報工單,省級交通運輸部門均實施提級管理,推動熱點問題有效解決。
交通運輸部每月會對已經辦結的工單隨機進行抽查回訪,抽查工單數量不少于1000件。按月通報各省和主要平臺企業辦理情況。