Law-lib.com 2023-10-24 13:30:56 人民法院報(bào)
每年國(guó)慶假期都是旅游的高峰期，選擇一家靠譜的旅行社跟團(tuán)旅游對(duì)不少人來(lái)說(shuō)是個(gè)不錯(cuò)的選擇�？捎械臅r(shí)候，跟團(tuán)旅游并不讓人“省心”，行程被更改、遭遇意外受傷等狀況多有發(fā)生。近日，北京市海淀區(qū)人民法院審理一起旅游合同糾紛案，經(jīng)審理判決原告小李與程美旅行社簽訂的《出境旅游合同》解除，同時(shí)程美旅行社向小李退還旅游費(fèi)1.6萬(wàn)元。
2020年9月，小李報(bào)名參與程美旅行社組織的歐洲郵輪旅行活動(dòng)，并簽訂了《出境旅游合同》，交納了旅行費(fèi)用3.2萬(wàn)元。根據(jù)程美旅行社提供的旅游行程單，行程共計(jì)14天13晚，其中8晚在郵輪上住宿，5晚在陸地酒店住宿。然而，踏上旅途之后，導(dǎo)游卻臨時(shí)通知行程有變，由于法國(guó)船方臨時(shí)通知關(guān)閉船閘，原定的郵輪不能乘坐，只能取消郵輪部分的行程或者換船。如果換船的話，也只能預(yù)定3晚的郵輪住宿。新行程與原定行程有較大改變。游客們意見都很大，但最后還是按照旅行社的安排更換為4天3晚的另一艘郵輪，導(dǎo)致實(shí)際提供的旅游服務(wù)中上船港口、游覽時(shí)長(zhǎng)、部分游覽線路等與原行程不一致。
小李認(rèn)為，旅途中程美旅行社擅自變更行程，導(dǎo)致實(shí)際提供的旅游服務(wù)與約定嚴(yán)重不符，故訴至法院要求解除與程美旅行社之間簽訂的《出境旅游合同》；程美旅行社向小李退還旅游費(fèi)18800元。
程美旅行社辯稱，雙方合同履行完畢，不存在解除的依據(jù)，且變更行程系因不可抗力導(dǎo)致，出發(fā)當(dāng)天中午才接到法國(guó)船方臨時(shí)通知，表示關(guān)閉船閘，到了巴黎之后告訴客人換船或者取消，換船后客人們提出了增加其他地方的游覽，其也同意了。并非其主動(dòng)要改變行程。
法院審理后認(rèn)為，根據(jù)在案證據(jù)和各方陳述，原定郵輪確定取消應(yīng)發(fā)生于更早的時(shí)間，故在旅程開始前，原定郵輪取消的情況并非不能預(yù)見。程美旅行社對(duì)此未盡到合理注意義務(wù)，未對(duì)旅游者進(jìn)行必要的通知及信息披露，非因不可抗力而擅自變更旅游行程的行為致使違約后果產(chǎn)生，由此產(chǎn)生的違約責(zé)任應(yīng)由程美旅行社承擔(dān)。由于程美旅行社的主要合同義務(wù)是依約向旅游者提供旅游服務(wù)，現(xiàn)其提供的旅游服務(wù)不符合合同約定，構(gòu)成根本違約，守約方享有合同解除權(quán)。根據(jù)本案情況，應(yīng)以小李向法庭提交起訴書時(shí)為合同解除時(shí)間�？紤]到程美旅行社實(shí)際提供了部分旅行服務(wù)、部分必要費(fèi)用已支出的情況等，依法酌定判決其退還50%的旅行費(fèi)用。（楊 晴）
■法官說(shuō)法■
《中華人民共和國(guó)旅游法》第六十九條第一款規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同的約定履行義務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排�！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》第十五條第一款規(guī)定：旅游經(jīng)營(yíng)者違反合同約定，有擅自改變旅游行程、遺漏旅游景點(diǎn)、減少旅游服務(wù)項(xiàng)目、降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等行為，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者賠償未完成約定旅游服務(wù)項(xiàng)目等合理費(fèi)用的，人民法院應(yīng)予支持。本案中，程美旅行社擅自改變了旅游行程，構(gòu)成根本違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。
在此提醒各位旅游者，旅行社依約向旅游者提供旅游服務(wù)是其應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，如出現(xiàn)旅行社擅自改變旅游行程導(dǎo)致旅游者利益受損的情況，旅游者可以要求旅行社承擔(dān)返還旅游費(fèi)用、賠償損失等責(zé)任。旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游行程中，也應(yīng)提高注意義務(wù)，嚴(yán)格按照約定提供服務(wù)，如遇到不可抗力導(dǎo)致行程變化時(shí)，應(yīng)提前與旅游者溝通，保障旅游者的知情權(quán)。
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