浙江省嘉興市人大常委會

嘉興市城鄉(xiāng)網(wǎng)格化服務管理條例

（2023年10月27日嘉興市第九屆人民代表大會常務委員會第十六次會議通過 2023年12月21日浙江省第十四屆人民代表大會常務委員會第七次會議批準）


第一條 為了規(guī)范城鄉(xiāng)網(wǎng)格化服務管理，推進自治、法治、德治相結(jié)合的基層社會治理體系建設(shè)，提升公共服務水平和管理效能，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本條例。

第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)網(wǎng)格化服務管理以及相關(guān)活動，適用本條例。

本條例所稱網(wǎng)格，是指在城鄉(xiāng)社區(qū)、行政村以及其他特定區(qū)域內(nèi)劃分的基層社會治理單元。

本條例所稱網(wǎng)格化服務管理，是指以黨建為引領(lǐng)，整合各方力量，確定服務管理人員，在網(wǎng)格內(nèi)提供服務和進行管理的活動。

第三條 市、縣（市、區(qū)）應當確定網(wǎng)格化服務管理主管部門，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、指導和監(jiān)督網(wǎng)格化服務管理工作。

教育、公安、民政、司法行政、財政、人力資源和社會保障、生態(tài)環(huán)境、建設(shè)、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、衛(wèi)生健康、退役軍人事務、應急管理、市場監(jiān)督管理、綜合行政執(zhí)法、消防救援等部門，按照各自職責做好網(wǎng)格化服務管理工作。

第四條 鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處負責本轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格化服務管理具體工作。

村（居）民委員會協(xié)助鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處開展網(wǎng)格化服務管理工作。

第五條 支持工會、共青團、婦聯(lián)等人民團體發(fā)揮自身優(yōu)勢，協(xié)助做好網(wǎng)格化服務管理工作。

鼓勵志愿者和志愿服務組織參與網(wǎng)格化服務管理工作。

第六條 市網(wǎng)格化服務管理主管部門應當制定網(wǎng)格劃分和調(diào)整的具體辦法，可以根據(jù)工作需要在網(wǎng)格內(nèi)設(shè)立微網(wǎng)格。

鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處根據(jù)具體辦法劃分和調(diào)整網(wǎng)格、微網(wǎng)格。

其他部門、單位不得在村（社區(qū)）另行劃分網(wǎng)格、微網(wǎng)格，法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。

第七條 網(wǎng)格化服務管理人員一般由網(wǎng)格長、專職網(wǎng)格員、兼職網(wǎng)格員、網(wǎng)格指導員、微網(wǎng)格長等組成。

網(wǎng)格長負責并統(tǒng)籌協(xié)調(diào)網(wǎng)格內(nèi)的服務管理工作。

專職網(wǎng)格員協(xié)助網(wǎng)格長做好信息收集、隱患排查、矛盾調(diào)解、走訪服務、應急處置、平安宣傳等工作。

兼職網(wǎng)格員協(xié)助網(wǎng)格長、專職網(wǎng)格員處理網(wǎng)格內(nèi)日常事務。

網(wǎng)格指導員負責指導、督促、協(xié)調(diào)、參與網(wǎng)格化服務管理工作。

微網(wǎng)格長承擔微網(wǎng)格內(nèi)的相關(guān)任務。

第八條 網(wǎng)格化服務管理主管部門應當會同有關(guān)職能部門制定網(wǎng)格化服務管理事項清單，向社會公布后實施。

網(wǎng)格化服務管理事項實行準入和退出的動態(tài)調(diào)整機制。調(diào)整網(wǎng)格化服務管理事項，應當經(jīng)網(wǎng)格化服務管理主管部門同意。

第九條 對納入網(wǎng)格化服務管理事項清單的事項,相關(guān)職能部門應當提供業(yè)務指導培訓，配置相應經(jīng)費，并落實工作監(jiān)督。

未履行業(yè)務指導培訓、經(jīng)費保障或者工作監(jiān)督等職責的，網(wǎng)格化服務管理主管部門可以對相關(guān)事項作退出處理。

第十條 網(wǎng)格化服務管理主管部門應當建立網(wǎng)格事項分層分類辦理機制，厘清不同層級、部門之間職責邊界，完善信息收集、問題發(fā)現(xiàn)、事件上報、任務交辦、協(xié)同處置、結(jié)果反饋等工作流程。

第十一條 網(wǎng)格化服務管理人員在履行職責過程中應當舉止得體、語言文明，規(guī)范佩戴全市統(tǒng)一的工作標識。

單位和個人應當配合網(wǎng)格化服務管理工作，不得阻礙網(wǎng)格化服務管理人員依法履行職責。

第十二條 網(wǎng)格化服務管理人員有權(quán)拒絕實施下列事項：

（一）超出網(wǎng)格化服務管理事項清單的事項；

（二）依法應當由行政機關(guān)工作人員或者其他人員實施的行政許可、行政處罰、行政強制等事項；

（三）其他違反法律、法規(guī)規(guī)定的事項。

第十三條 網(wǎng)格化服務管理人員不得有下列行為：

（一）泄露國家秘密、商業(yè)秘密、工作秘密、個人隱私以及其他不宜公開的信息；

（二）利用工作之便謀取私利；

（三）在工作中弄虛作假、推諉塞責；

（四）態(tài)度蠻橫、行為粗暴或者故意刁難服務管理對象；

（五）其他違法或者違反網(wǎng)格化服務管理的行為。

第十四條 單位和個人有權(quán)對網(wǎng)格化服務管理工作及其人員提出意見建議或者投訴舉報，網(wǎng)格化服務管理主管部門以及鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處應當及時受理并依法依規(guī)處理。

投訴舉報不實的，應當通過適當形式在一定范圍內(nèi)澄清事實，消除影響。

第十五條 鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處應當在村（居）民主要活動場所或者其他顯著位置公布以下信息：

（一）網(wǎng)格名稱及其區(qū)域范圍；

（二）網(wǎng)格長、專職網(wǎng)格員等網(wǎng)格化服務管理人員的姓名和聯(lián)系方式；

（三）網(wǎng)格化服務管理工作監(jiān)督舉報電話；

（四）其他應當公布的信息。

前款規(guī)定的信息調(diào)整的，應當及時更新。

第十六條 網(wǎng)格化服務管理主管部門應當依托一體化智能化公共數(shù)據(jù)平臺，加強數(shù)字化建設(shè)，完善網(wǎng)格化服務管理信息平臺，加強數(shù)據(jù)歸集、回流、開發(fā)、利用，為網(wǎng)格化服務管理工作提供數(shù)據(jù)支撐。

有關(guān)部門應當將網(wǎng)格化服務管理工作業(yè)務信息、數(shù)據(jù)信息與網(wǎng)格化服務管理信息平臺對接融合，提高網(wǎng)格化服務管理工作效率。

第十七條 網(wǎng)格化服務管理主管部門應當建立數(shù)據(jù)安全管理和應急處置機制，保障數(shù)據(jù)安全。

第十八條 網(wǎng)格化服務管理工作經(jīng)費，列入同級財政預算。

縣（市、區(qū)）網(wǎng)格化服務管理主管部門應當為網(wǎng)格化服務管理人員配備必要的裝備設(shè)備，提供相應的工作條件。

第十九條 專職網(wǎng)格員的配備調(diào)整、考核評價、激勵保障等具體辦法，由網(wǎng)格化服務管理主管部門會同財政、民政等部門制定。

專職網(wǎng)格員依法享有基本養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育等社會保險待遇和住房公積金等其他保障待遇。

鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處應當為專職網(wǎng)格員履行職責辦理人身意外傷害保險。

第二十條 統(tǒng)一招聘的專職網(wǎng)格員納入村（社區(qū)）工作者隊伍管理，其薪酬參照村（社區(qū)）工作者合理確定。

對表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的專職網(wǎng)格員，可以優(yōu)先招錄為村（社區(qū)）工作者；在招聘事業(yè)單位或者國有企業(yè)工作人員時，同等條件下可以優(yōu)先考慮。

第二十一條 網(wǎng)格化服務管理主管部門應當會同相關(guān)職能部門開展業(yè)務培訓，提升綜合素質(zhì)和能力，提高服務管理水平。

第二十二條 對在網(wǎng)格化服務管理工作中做出突出貢獻的單位和個人，應當按照規(guī)定給予褒揚和獎勵。

第二十三條 違反本條例規(guī)定的行為，法律、行政法規(guī)和省的地方性法規(guī)已有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第二十四條 違反本條例第十三條規(guī)定，網(wǎng)格化服務管理人員侵犯公民、法人和其他組織合法權(quán)益造成損害的，依法承擔法律責任。

第二十五條 嘉興經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會、浙江乍浦經(jīng)濟開發(fā)區(qū)（嘉興港區(qū)）管委會按照本條例的規(guī)定，履行本區(qū)域內(nèi)網(wǎng)格化服務管理職責。

第二十六條 本條例自2024年4月1日起施行。