[ 馬洪玲 ]——(2008-6-24) / 已閱7468次
調(diào)解的語言藝術(shù)
黑龍江省北安市人民法院 馬洪玲
民事調(diào)解是我國民事訴訟中的一項重要制度，作好調(diào)解工作對于迅速徹底化解矛盾，節(jié)約當事人訴訟成本和法院司法資源，促進社會和諧穩(wěn)定有著十分重要和不可替代的作用。而調(diào)解工作是通過法官與當事人之間通過語言溝通進行的，這就需要法官具有一定的語言藝術(shù)的用語言抓住當事人的心理，取得當事人的信任，拉進與當事人的距離，從而促成當事人雙方達成共識。
一、法官的語言在調(diào)解中的重要作用
“言為心聲”，語言常常是一個人整體素質(zhì)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。語言的表達既可以充分展現(xiàn)一名法官的知識、閱歷和修養(yǎng)又可以展示法官成熟的職業(yè)魅力。莊重、嚴謹、熱情、幽默的言語，能夠使當事人產(chǎn)生尊敬和信賴，拉近與當事人心理距離的作用。特別是法官在主持調(diào)解過程中，語言運用得好，不僅可以讓雙方當事人產(chǎn)生好感，更主要的是有助于案件的順利調(diào)解。可見，法官的語言表達要有一定的藝術(shù)性，使當事人容易和愿意接受償?shù)挠^點和建議，從而達到案件最佳的調(diào)解效果。那么法官在調(diào)解中應當掌握哪些語言藝術(shù)呢？
二、法官在調(diào)解中應當掌握的語言原則
一是法官的語言要體現(xiàn)出對當事人的尊重。第一，要掌握好談話的語氣。不能用傲慢、咄咄逼人、諷刺、挖苦、過激或明顯偏袒另一方當事人的語言。第二，法官的語言表達要清楚、準確、親近、明朗、通俗，語速要中等，以給自己和當事人留下思考和消化的時間，法律術(shù)語的使用應深入淺出，必要時給予適當?shù)慕忉專巩斒氯四苈犌澹牰５谌ü僭诒磉_自己的觀點之前，要耐心聽取當事人談話。既然為了征求當事人的意見和看法，就應該讓他們“言無不盡”，耐心聽完他們的敘述，而后表述自己的看法第四，法官在表達自己意見的同時，要給雙方當事人留有余地，不至于讓當事人尷尬。特別是對受損害的一方當事人，在表達同情的同時，要學會引導被安慰者的情緒，讓他們從憤怒的情緒中發(fā)泄出來，理解安慰的話能夠讓雙方當事人增強了對法官的信認和好感，這樣就很容易拉近法官與當事人的距離，調(diào)解的難度也就會減小。
二是法官的語言既要有原則性又要有靈活性。首先，法官在語言態(tài)度上要平等對待當事人。一方面，不歧視任何當事人；另一方面，要根據(jù)當事人的文化程度、從事職業(yè)、性別、年齡、性格、生活環(huán)境、心理素質(zhì)等不同情況，采用不同的語言方法。其次，要靈活發(fā)揮語言的魅力。法官的語言既要讓當事人感到溫暖和親切，又要保持法官的嚴肅性。就是說，做思想疏導工作時說話要平易近人，要誠懇、耐心；但對一些無理狡辯的當事人，批評教育要嚴肅，這樣才能既不違背原則又能被當事人欣然接受。第三，法官的語言要沉著冷靜，不與當事人爭高低。作為一名人民法官，接觸為數(shù)眾多的當事人，當事人中不乏素質(zhì)高、懂法律、主動配合者，但也存在個別心存偏見、素質(zhì)不高者，這就要求法官必須具有寬闊的胸懷，有“大度能容天下難容之事”的肚量，時刻想到自己的職業(yè)和責任，凡事須冷靜沉著，避免或減少情緒波動，要通過自己耐心講解和勸導，以真感動人、以理服人，從而博得他們的理解和配合。
三是法官的的語言既要坦誠又要謹慎。法官與當事人之間相互尊重的前提是以誠相待。在調(diào)解中法官要用真實感人的語言與當事人進行交談，態(tài)度要積極、穩(wěn)重，意見要中肯，觀點要明朗，使當事人聽了所說的話后，感覺是透心暖人的，從而達到感情上的融合，潛移默化地縮短與當事人的心理距離，贏得當事人的信任，達到調(diào)解的最佳效果。對于疑慮重重者，先與他們拉家常，推心置腹的談心，然后再引入正題。對于情緒沖動、急躁易怒者，不能以怒制怒，先和風細雨傾心交談，正確疏導，等他們心平氣和后再切入正題。但也不應事事都向當事人坦誠相告，尤其是涉及案件不家宜公開的意見和措施，更應謹口慎言，避免違反審判紀律，造成不良影響。
三、法官應如何提高語藝術(shù)
一是刻苦鉆研業(yè)務，不斷豐富自己的頭腦，開拓視野。熟練的業(yè)務能力和淵博的知識，是構(gòu)成語言交流的紐帶和取得當事人信任，建立與當事人之間和諧關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。
二是要耐心細致，樂于傾聽 。鑒于法官與當事人之間的這種特殊的人際關(guān)系，在與當事人交談中，法官要認真傾聽當事人的陳述，保證其語言的邏輯連貫性。在交流中重視情感特點，針對當事人的具體問題，必須耐心解釋，給予尊重，體現(xiàn)出法官平易近人和平等地對待當事人。
三是提高邏輯思維能力。在與當事人交談時應把握好尺度，要用啟發(fā)、引導性的語言，使當事人從不同角度去看待問題，避免雙方直接談論敏感話題而造成針鋒相對的僵局。要用友善的態(tài)度，從理解的角度來疏導當事人，使之心情舒暢：也可以改變一下自己的角色，以朋友、晚輩或長輩及下級的身份稱呼當事人，使之感到親切，為緩解矛盾、增進信任打下良好基礎。
總之，語言交流藝術(shù)在調(diào)解工作中起著至關(guān)重要的作用，為了提高調(diào)解成功率，使更多的當事人能夠握手言和，法官必須充分認識語言交流藝術(shù)的重要性.掌握交流技巧，通過不懈的努力學習和探索，最大限度地發(fā)揮自身潛能，提高自身的語言交流藝術(shù)水平，更好的為追記盡快化解矛盾，促進社會的和諧穩(wěn)定服務。
