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圖書內(nèi)容簡介

遇到爭議或糾紛怎么辦？這是每個人在生活中必須面對的問題。對于普通老百姓而言，在討說法、打官司、談條件之前，首先要知道自己遇到的事屬于哪一類，法律是如何規(guī)定的。為了幫助遇事犯難的人們解決難題，引導(dǎo)人民群眾辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法，我們以常見糾紛類型為依托，組織編寫了本套遇事找法叢書。本書以消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)糾紛一站式法律指引為題，針對消費(fèi)者在日常消費(fèi)過程中遇到的法律問題，選取最常見的糾紛案例進(jìn)行分析解答，旨在為公民處理和應(yīng)對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)糾紛提供一份清晰明了的一站式法律指引。本書在編寫體例上設(shè)置四大板塊：遇事、說法、找法、舉一反三。“遇事”板塊收錄了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)糾紛的生活化小案例，方便讀者對號入座，從案例中找到共鳴。“說法”板塊旨在用最簡潔的話語告訴讀者最可行的糾紛解決辦法和最可能的糾紛處理結(jié)果。“找法”板塊附上了與“事”對應(yīng)的相關(guān)法律法規(guī)、司法解釋的規(guī)定，方便讀者查閱。“舉一反三”板塊旨在幫助讀者通過一個問題類推出同類型糾紛的解決方法。說法解讀通俗易懂，舉一反三建議實(shí)用，法律依據(jù)準(zhǔn)確無誤。為了增強(qiáng)閱讀趣味性，提升閱讀效果，本書采用漫畫和人物關(guān)系圖兩種方式輔助介紹案情，并提供二維碼掃碼語音閱讀服務(wù)。

圖書目錄

"目錄：
一、普通消費(fèi)糾紛
1.在購買、使用商品和接受服務(wù)時被人格侮辱，消費(fèi)者可否主張精神損害
賠償？ 002
2.消費(fèi)者在超市購物時忘記付款，超市能扣留消費(fèi)者嗎？ 005
3.超市工作人員對顧客進(jìn)行搜身，該怎么辦？ 008
4.明星代言的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者可否向該明星主張賠償損失？ 010
5.超市免費(fèi)寄存的財物丟失，消費(fèi)者可否向超市索賠？ 013
6.被商場電梯夾傷，消費(fèi)者能否向商場索賠？ 016
7.小孩從購物車上摔下受傷，監(jiān)護(hù)人可否向超市主張損害賠償？ 019
8.超市拒絕兌換中獎商品，消費(fèi)者該怎么辦？ 022
9.因討價還價被經(jīng)營者毆打，消費(fèi)者該怎么辦？ 025
10.商戶撤離商場后，該商戶提供的產(chǎn)品質(zhì)量出問題，消費(fèi)者該找誰？ 028
11.蔬菜店出售的蔬菜中農(nóng)藥殘留超標(biāo)，誰來承擔(dān)責(zé)任？ 031
12.消費(fèi)者買到了過期食品，該怎么辦？ 034
13.經(jīng)營者存在欺詐消費(fèi)者的行為，消費(fèi)者該如何維權(quán)？ 037
14.在飯店就餐時發(fā)現(xiàn)商家使用洗衣粉刷洗餐具，消費(fèi)者該如何維權(quán)？ 040
15.在餐館就餐時食物中出現(xiàn)蟑螂，消費(fèi)者該怎么維權(quán)？ 043
16.在餐館就餐時，停在餐館停車場的車被剮蹭了，應(yīng)該由誰承擔(dān)賠償損
失？ 046
17.經(jīng)營者在買賣合同中標(biāo)注的內(nèi)容與商品本身的材質(zhì)不符，消費(fèi)者如何
維權(quán)？ 049
18.經(jīng)營者相互串通操縱市場價格損害消費(fèi)者利益，該怎么辦？ 052
19.所購買的食品不是消費(fèi)者選定的廠家生產(chǎn)的，消費(fèi)者該如何維權(quán)？ 055
20.不明身份的第三人闖入酒店傷害消費(fèi)者，應(yīng)該由誰承擔(dān)損害賠償責(zé)任？ 058
21.兒童在游泳池內(nèi)溺亡，家屬如何主張損害賠償請求？ 061
22.誰來承擔(dān)商品存在瑕疵的證明責(zé)任？ 065
二、網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)糾紛
23.網(wǎng)購后賣家“跑路”了，聯(lián)系不上賣家，誰來賠償消費(fèi)者的損失？ 070
24.快遞運(yùn)輸中包裹破損、物品損壞由誰承擔(dān)損害賠償責(zé)任？ 073
25.網(wǎng)購中因退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)應(yīng)該由誰承擔(dān)？ 076
26.網(wǎng)購付完款后，賣家以缺貨為由不發(fā)貨，消費(fèi)者該如何維權(quán)？ 078
27.網(wǎng)購中消費(fèi)者對哪些商品不能要求七天無理由退貨？ 080
28.網(wǎng)購商品預(yù)售時付了定金，但錯過了付尾款的時間，消費(fèi)者能要求退還
定金嗎？ 082
29.網(wǎng)購中賣家的贈品有質(zhì)量問題，可以向賣家索賠嗎？ 084
30.網(wǎng)購的寵物咬傷了消費(fèi)者，該怎么辦？ 088
31.消費(fèi)者在留言區(qū)被經(jīng)營者人格侮辱，該怎么維權(quán)？ 092
32.直播間里購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者應(yīng)該找誰賠？ 095
33.電子商務(wù)經(jīng)營者向消費(fèi)者作出高于國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的有利承諾后拒不
兌現(xiàn)承諾，該怎么辦？ 100
34.跨境網(wǎng)購中產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，消費(fèi)者應(yīng)該找誰賠償損失？ 102
35.二手商品網(wǎng)站的銷售者從事經(jīng)營活動構(gòu)成欺詐的，消費(fèi)者可以主張
懲罰性賠償嗎？ 105
36.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同格式條款侵害消費(fèi)者利益的，消費(fèi)者該怎么辦？ 107
37.消費(fèi)者通過電視購物后，對商品不滿意，商家售后服務(wù)差、以各種理由
拒絕退貨，消費(fèi)者該怎么辦？ 110
三、旅游消費(fèi)糾紛
38.旅游過程中被安排強(qiáng)制購物，消費(fèi)者該怎么辦？ 114
39.旅游途中發(fā)現(xiàn)旅行社提供的服務(wù)與合同約定不符時，消費(fèi)者該怎么辦？ 116
40.旅游途中，旅游公司擅自改變旅游行程，消費(fèi)者該怎么辦？ 119
41.旅游途中，旅游公司擅自解除合同，消費(fèi)者該怎么辦？ 122
42.旅游行程開始之前，旅游者可以轉(zhuǎn)讓旅游合同的權(quán)利義務(wù)嗎？ 125
43.消費(fèi)者因旅游目的地發(fā)生不可抗力或意外事件而取消行程，能否要求
退回已支付的旅游服務(wù)費(fèi)？ 127
44.旅客在旅途中被動物咬傷，應(yīng)該由誰承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任？ 130
45.旅游過程中食物中毒，消費(fèi)者應(yīng)該向誰主張侵權(quán)責(zé)任？ 133
46.游客意外受傷，可否向旅行社主張違約責(zé)任？ 135
47.游客隨身攜帶的行李物品遺失，可否向旅行社要求賠償損失？ 138
48.旅游過程中發(fā)生糾紛，旅游者可以通過哪些途徑解決？ 140
49.旅客在境外旅游，由第三者侵權(quán)致受傷，該找誰賠償？ 142
50.旅客在旅游景點(diǎn)買到的特產(chǎn)有質(zhì)量問題，該怎么辦？ 145
四、消費(fèi)者個人信息泄露糾紛
51.賣家擅自泄露消費(fèi)者的個人信息，消費(fèi)者可否要求經(jīng)營者承擔(dān)侵權(quán)責(zé)
任？ 150
52.網(wǎng)購中發(fā)現(xiàn)賣家過度收集消費(fèi)者個人信息，該如何維權(quán)？ 152
53.賣家泄露消費(fèi)者的個人信息，消費(fèi)者能否主張精神損害賠償？ 155
54.消費(fèi)者的個人信息被泄露，應(yīng)該如何取證？ 158
55.消費(fèi)者的快遞信息被泄露，可否向快遞公司主張侵權(quán)損害賠償？ 160
56.經(jīng)營者未經(jīng)許可將其掌握的消費(fèi)者信息用于商業(yè)宣傳，消費(fèi)者該如何
維權(quán)？ 162
五、未成年人、老年人消費(fèi)糾紛
57.未成年人給網(wǎng)絡(luò)游戲賬號充值，家長可以申請退款嗎？ 166
58.未成年人花費(fèi)數(shù)額較大款項(xiàng)給主播打賞，家長申請退款遭平臺拒絕，
該怎么辦？ 169
59.商家誘導(dǎo)未成年人沖動消費(fèi)，監(jiān)護(hù)人該如何維權(quán)？ 172
60.金融消費(fèi)服務(wù)者誘導(dǎo)老年人購買保險、理財?shù)冉鹑诋a(chǎn)品，老年人該
如何索賠？ 174
61.非法分子誘導(dǎo)老年人投資“以房養(yǎng)老”項(xiàng)目，非法占有老年人的房產(chǎn)，
老年人該怎么辦？ 177
六、運(yùn)輸及其他消費(fèi)糾紛
62.航空公司無故更改起飛時間，消費(fèi)者該如何維權(quán)？ 182
63.乘坐出租車中途發(fā)生車禍，乘客可否向出租車公司主張違約責(zé)任？ 184
64.乘坐公交車途中受傷，乘客能否向公交公司主張精神損失費(fèi)？ 187
65.購房后無法正常用電，買受人可否要求開發(fā)商修理電路并賠償損
失？ 189
66.新車剛開出汽車銷售門店便發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題，消費(fèi)者該怎么維
權(quán)？ 192
67.購買二手車之后發(fā)現(xiàn)銷售者隱瞞車的質(zhì)量瑕疵，該怎么辦？ 195
68.購車合同中沒有約定“金融服務(wù)費(fèi)”，但商家表示不支付“金融服務(wù)費(fèi)”
就不能提車，消費(fèi)者該怎么辦？ 198
69.醫(yī)療美容院虛假宣傳，消費(fèi)者該如何維權(quán)？ 202
70.醫(yī)療美容行為不規(guī)范，導(dǎo)致消費(fèi)者毀容，消費(fèi)者該怎么辦？ 204
71.電信增值服務(wù)免費(fèi)體驗(yàn)期結(jié)束后，電信公司強(qiáng)行扣費(fèi)，消費(fèi)者該怎么
辦？ 207
72.婚慶公司漏拍了婚禮重要場景，消費(fèi)者該怎么辦？ 209
73.消費(fèi)者可否要求經(jīng)營者退還會員卡中未使用的金額？…………………………212
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