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圖書(shū)內(nèi)容簡(jiǎn)介

在2010年的年底，維權(quán)網(wǎng)與中國(guó)法制出版社合作，出版了這本關(guān)于消費(fèi)維權(quán)的小書(shū)，文中援引的案例來(lái)源于近幾年維權(quán)網(wǎng)為各地消費(fèi)者提供幫助的真實(shí)故事。編者希望這些關(guān)于食品、電器、汽車(chē)、網(wǎng)購(gòu)等消費(fèi)維權(quán)的故事，能夠給正在維權(quán)的消費(fèi)者以幫助，也給可能遇到此類(lèi)糾紛的消費(fèi)者以警示。
希望讀完本書(shū)，如遇到需要維權(quán)的消費(fèi)事件，作為消費(fèi)者的您能夠找到方法、找準(zhǔn)部門(mén)，能夠拿起法律的武器捍衛(wèi)自己的權(quán)益；也希望正在準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)筆記本、汽車(chē)、房產(chǎn)、家電的消費(fèi)者能夠識(shí)破陷阱，不用走上維權(quán)這個(gè)艱辛的征程，希望您的生活可以簡(jiǎn)單、方便。

圖書(shū)目錄

第一章 數(shù)碼電子產(chǎn)品消費(fèi)維權(quán)
1．水貨行貨，魚(yú)目混珠；偷天換日，誰(shuí)人問(wèn)責(zé)？
2．以次充好，屢遭欺詐，商家太精還是買(mǎi)家太傻？
3．銷(xiāo)售人員工作失誤，退還手機(jī)責(zé)任誰(shuí)來(lái)負(fù)？
4．手機(jī)功能與說(shuō)明書(shū)不符，消費(fèi)者如何維權(quán)？
5．小小鼠標(biāo)，不能保修；維權(quán)之路，豈在大小？
6．商品質(zhì)量出問(wèn)題誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)，消費(fèi)者維權(quán)之路在何方？
7．手機(jī)客服服務(wù)質(zhì)量差，服務(wù)承諾誰(shuí)來(lái)兌現(xiàn)？
8．過(guò)保只換不修，“霸王條款”誰(shuí)來(lái)聲討？
9．筆記本電腦問(wèn)題多，售后維權(quán)無(wú)人問(wèn)津？
10．售后維修透明化，何時(shí)面向百姓家？
第二章 家電消費(fèi)維權(quán)
1．促銷(xiāo)廣告蒙騙，消費(fèi)者情何以堪？
2．促銷(xiāo)陷阱，引多少消費(fèi)者競(jìng)折腰？
3．贈(zèng)品維權(quán)，路漫漫其修遠(yuǎn)兮？
4．消費(fèi)者購(gòu)物很“累心”，陽(yáng)光服務(wù)為何問(wèn)題多？
5．家電安裝遭遇潛規(guī)則，“二次收費(fèi)”誰(shuí)來(lái)買(mǎi)單？
6．洗衣機(jī)起火燒毀，消費(fèi)者索賠為何遇“太極”？
7．新添置的家電出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，“三包”如何包其質(zhì)量？
8．問(wèn)題等離子電視頻頻曝光，換屏費(fèi)用誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？
9．家電維修電話上演“李鬼”、“李逵”之爭(zhēng)，山寨維修忽悠了誰(shuí)？
10．電器保修范圍模糊，消費(fèi)糾紛何時(shí)才能停？
第三章 電話、電視、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)維權(quán)
1．電話購(gòu)物被騙，消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén)，難道只能吃啞巴虧？
2．電話購(gòu)物騙局多，消費(fèi)者欲哭無(wú)淚，情何以堪？
3．網(wǎng)上購(gòu)物遭騙局，誰(shuí)為受害者買(mǎi)單？
4．商家多唱空城計(jì)，網(wǎng)上陷阱是不是真的讓人束手就擒？
5．代寫(xiě)論文被騙，網(wǎng)上代理抓住了誰(shuí)的心理？
6．深陷網(wǎng)絡(luò)冒名欺詐漩渦，多數(shù)網(wǎng)友維權(quán)難道活該被屏障？
7．掛羊頭賣(mài)狗肉，虛假電視購(gòu)物陷阱知多少？
8．售后質(zhì)量沒(méi)有保障，消費(fèi)者利益受損誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？
9．賠了夫人又折兵，誰(shuí)肯為電視購(gòu)物負(fù)責(zé)到底？
10．團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站泛濫，購(gòu)物新秀誰(shuí)來(lái)規(guī)范？
第四章 家居消費(fèi)維權(quán)
1．家居裝修丟失設(shè)計(jì)圖紙，消費(fèi)者可否拿合同來(lái)說(shuō)理？
2．家居產(chǎn)品掛牌銷(xiāo)售，侵害消費(fèi)者利益如何索賠？
3．家居產(chǎn)品質(zhì)量差，消費(fèi)者維權(quán)道路艱？
4．家居裝修甲醛超標(biāo)，導(dǎo)致不育責(zé)任誰(shuí)擔(dān)？
5．家裝公司虛假?gòu)V告，預(yù)算6萬(wàn)實(shí)花10萬(wàn)誰(shuí)買(mǎi)單？
6．消費(fèi)者訂購(gòu)的家具尺寸與合同不符，要求廠家返還訂金竟被拒絕？
7．以假亂真，以次充好，商家的如意算盤(pán)真能不露餡嗎？
8．異地維權(quán)是難題，當(dāng)真遇到怎么辦？
9．地板安裝好了門(mén)卻關(guān)不上，是地板的錯(cuò)還是門(mén)的錯(cuò)？
10．真皮實(shí)木椅斷只腳向運(yùn)輸公司索賠被拒，保價(jià)意義何在？
第五章 食品消費(fèi)維權(quán)
1．虛假?gòu)V告屢見(jiàn)不鮮，商家社會(huì)責(zé)任何在？
2．保質(zhì)期內(nèi)食品未食先壞，商家誠(chéng)信度有多高？
3．食品中吃出異物，商家拖延為哪般？
4．食品衛(wèi)生存隱患，消費(fèi)者患病求醫(yī)誰(shuí)來(lái)管？
5．“毒奶粉”事件沸沸揚(yáng)揚(yáng)，廠家置消費(fèi)者利益于何處？
6．葡萄酒鐵含量嚴(yán)重超標(biāo)，商家為何擺不正姿態(tài)？
7．食品包裝存隱患，權(quán)益糾紛誰(shuí)是誰(shuí)非？
8．食品造假荒唐至極，消費(fèi)者如何自保？
9．食品分量與標(biāo)注不符，商家為何要“冷處理”？
10．食品適宜人群標(biāo)注不明，促銷(xiāo)手段違規(guī)違法如何處理？
第六章 醫(yī)療、藥品消費(fèi)維權(quán)
1．病急亂投醫(yī)，非法行醫(yī)者造成患者死亡應(yīng)承擔(dān)什么法律責(zé)任？
2．不構(gòu)成醫(yī)療事故，醫(yī)院是不是就可以不承擔(dān)責(zé)任？
3．沒(méi)有臨床醫(yī)學(xué)的檢驗(yàn)，民間藥方可否用于醫(yī)療？
4．患者因醫(yī)療事故送命，患者家屬如何討回公道？
5．保健品穿上藥品制服冒充正規(guī)軍，消費(fèi)者何以承受生命之重？
6．同一藥品卻有兩個(gè)批號(hào)，到底孰真孰假？
7．紗布遺留體內(nèi)后患無(wú)窮，到底是在救命還是在殺人？
8．藥品副作用隱患多，誰(shuí)為逝去的生命買(mǎi)單？
9．醫(yī)院誤診造成惡果是否可以匆匆了事？
10．藥品廣告夸大功效泛濫成災(zāi)，我們是否要提高警覺(jué)性？
第七章 房產(chǎn)消費(fèi)維權(quán)
1．亂花漸欲迷人眼，房地產(chǎn)廣告暗藏陷阱多，對(duì)外宣傳資料未兌現(xiàn)如何維權(quán)？
2．開(kāi)發(fā)商預(yù)售房面積未按合同約定，超出國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)如何處理？
3．多次預(yù)交定金，房?jī)r(jià)始終不確定，消費(fèi)者如何維權(quán)？
4．商品房未經(jīng)竣工驗(yàn)收合格，開(kāi)發(fā)商即交房是否算違約？
5．小區(qū)樓盤(pán)和學(xué)校采光效果不好，開(kāi)發(fā)商是否侵犯了小區(qū)居民的采光權(quán)？
6．新房出現(xiàn)大面積裂縫，質(zhì)量問(wèn)題誰(shuí)來(lái)把關(guān)？
7．購(gòu)買(mǎi)小產(chǎn)權(quán)房，出現(xiàn)問(wèn)題如何維權(quán)？
8．承諾學(xué)區(qū)房未兌現(xiàn)，開(kāi)發(fā)商是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任？
9．承諾綠化面積縮水，能否要求開(kāi)發(fā)商承擔(dān)違約責(zé)任？
10．買(mǎi)精裝房時(shí)看的是樣板房，住精裝房時(shí)住的是山寨毛坯房，開(kāi)發(fā)商如何承擔(dān)責(zé)任？
第八章 汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)
1．萬(wàn)元購(gòu)車(chē)訂金險(xiǎn)打“水漂”，定金、訂金蒙了誰(shuí)？
2．4S店強(qiáng)行要求購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，消費(fèi)者能否拒絕？
3．車(chē)輛上路不安全，消費(fèi)者花錢(qián)購(gòu)車(chē)為哪般？
4．以使用不當(dāng)為由拒絕免費(fèi)維修，是4S店的慣用伎倆？
5．汽車(chē)維修卻總添“新病”，4S店責(zé)任誰(shuí)來(lái)追究？
6．汽車(chē)質(zhì)量鑒定遇瓶頸，消費(fèi)者只能任打任挨？
7．新車(chē)價(jià)錢(qián)購(gòu)舊車(chē)，消費(fèi)者如何維護(hù)合法權(quán)益？
8．大架子號(hào)擅自被改，無(wú)法上路的車(chē)輛誰(shuí)來(lái)買(mǎi)單？
9．二手車(chē)市場(chǎng)陷阱多，手續(xù)安全誰(shuí)來(lái)把關(guān)？
10．二手車(chē)?yán)锍膛�虛作假，消費(fèi)者如何練就火眼金睛？
第九章 預(yù)付費(fèi)消費(fèi)維權(quán)
1．預(yù)付式消費(fèi)事先未明示有最低限額，消費(fèi)者是否能追究責(zé)任？
2．美容預(yù)付式消費(fèi)玩“變臉”，辦卡是“餡餅”還是“陷阱”？
3．預(yù)付式消費(fèi)，讓“上帝”淪為被宰的“羔羊”？
4．預(yù)付消費(fèi)卡生效后單方漲價(jià)，商家是否屬于違約？
5．預(yù)付費(fèi)卡丟失，霸王條款不能掛失，被盜后只能縱容壞人？
6．影院設(shè)限時(shí)消費(fèi)為“旱澇保收”，能否將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁消費(fèi)者？
7．剩余預(yù)付費(fèi)無(wú)權(quán)支配，是否違反公平交易？
8．“最終解釋權(quán)”是不是商家屠宰消費(fèi)者的“尚方寶劍”？
9．預(yù)付費(fèi)服務(wù)換東家，消費(fèi)者被拒門(mén)外如何維權(quán)？
10．店家服務(wù)期內(nèi)關(guān)門(mén)大吉，消費(fèi)者如何躲過(guò)商家圈套？
第十章 服務(wù)行業(yè)消費(fèi)維權(quán)
1．婚慶服務(wù)喜事變成煩心事，消費(fèi)者如何應(yīng)對(duì)服務(wù)不到位？
2．旅行社擅自改行程，消費(fèi)者如何阻止違約行為？
3．酒店如此服務(wù)，如何贏得民心？
4．發(fā)型設(shè)計(jì)不如意，消費(fèi)者怒發(fā)沖冠怎樣維權(quán)？
5．求職遭遇黑中介，損失錢(qián)財(cái)如何追回？
6．家政服務(wù)難以滿(mǎn)意，消費(fèi)者選擇時(shí)怎樣趨利除弊？
7．餐飲服務(wù)霸王條款常當(dāng)?shù)溃�消費(fèi)者是否應(yīng)為公平而戰(zhàn)？
8．快遞行業(yè)先簽字后驗(yàn)貨，貨物不翼而飛誰(shuí)擔(dān)責(zé)？
9．物業(yè)服務(wù)不到位，業(yè)主利益只能打水漂？
10．照相館為加價(jià)拒提供照片電子版是否合理？
附錄：
中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法(節(jié)錄)(2009年8月27日)
中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法(節(jié)錄)(2009年8月27日)