[ 李志剛 ]——(2006-1-25) / 已閱49771次
（一）法律、法規(guī)規(guī)定的期限；
（二）經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定的期限，但其中經(jīng)營(yíng)者采用格式合同、店堂告示等方式與消費(fèi)者約定的期限不得少于90日；
（三）法律、法規(guī)沒(méi)有規(guī)定以及經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者也沒(méi)有約定的，期限為90日；
（四）商品標(biāo)注的有效期。
第三十四條 經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者符合退貨條件要求退貨的商品，遇價(jià)格下降時(shí)，按原價(jià)格退還貨款；遇價(jià)格上漲時(shí)，按新價(jià)格退還貨款。法律、法規(guī)另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的除外。
第三十五條 生產(chǎn)者、銷售者兼并、分立的，其三包責(zé)任按有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。
第三十六條 銷售者或生產(chǎn)者未按本規(guī)定或約定實(shí)行三包的，消費(fèi)者可以向技術(shù)監(jiān)督部門或工商行政管理部門申訴，由上述部門責(zé)令其按三包規(guī)定辦理，消費(fèi)者也可按協(xié)議直接向人民法院起訴。
第三節(jié) 分行業(yè)特殊規(guī)定
第三十七條 從事服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)具備符合條件的場(chǎng)地、技術(shù)和設(shè)備，保障消費(fèi)者的人身健康和安全。
第三十八條 從事修理業(yè)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照約定保證修理質(zhì)量。
（一）應(yīng)當(dāng)事先告知消費(fèi)者修理所需要的零部件、材料、期限、費(fèi)用等真實(shí)情況，經(jīng)消費(fèi)者同意后，再作修理。
（二）經(jīng)營(yíng)者不得偷換修理商品的零部件，不得謊報(bào)修理商品的用工和更換的零部件，不得以次充好，以舊充新，不得向消費(fèi)者濫收費(fèi)用。
（三）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在雙方約定的期限內(nèi)對(duì)其維修的商品予以修復(fù)，未約定期限的，應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)修復(fù)，未在約定期限或規(guī)定期限內(nèi)修復(fù)的，應(yīng)當(dāng)退回修理費(fèi)。
（四）經(jīng)修理的商品，其修理部位，自交付之日起應(yīng)當(dāng)實(shí)行保修，保修期為90日。保修期內(nèi)因修理部位發(fā)生故障導(dǎo)致不能正常使用的，原修理單位應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或退還修理費(fèi)用。再次修理的保修期應(yīng)當(dāng)從修復(fù)之日起順延。
第三十九條 從事加工業(yè)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按規(guī)定、約定或者商業(yè)慣例保證服務(wù)質(zhì)量，不得偷工減料、偷換材料或者慌報(bào)用工用料。
第四十條 從事洗染業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)按照約定提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。由于操作不當(dāng)、保管不慎造成衣物損壞、串染色、遺失及其他事故的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退還收取的費(fèi)用，并承擔(dān)賠償責(zé)任。
經(jīng)營(yíng)者可以在提供服務(wù)之前與消費(fèi)者約定損壞賠償金額，雙方未約定的，賠償衣物價(jià)格的50%至80%。
第四十一條 從事旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在約定的時(shí)間內(nèi)為消費(fèi)者辦好有關(guān)旅游手續(xù)，按規(guī)定進(jìn)行投保，并告知消費(fèi)者安全等注意事項(xiàng)，提供相關(guān)的說(shuō)明資料。
經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者簽定書(shū)面旅游合同，明確旅游線路、游覽景點(diǎn)、日程安排、食宿標(biāo)準(zhǔn)、交通工具、旅游價(jià)格、違約責(zé)任等事項(xiàng)。安排旅游購(gòu)物的，應(yīng)當(dāng)在合同中明確規(guī)定購(gòu)物的地點(diǎn)、次數(shù)、時(shí)間。經(jīng)營(yíng)者不得擅自改變旅游線路、旅覽景點(diǎn)、食宿標(biāo)準(zhǔn)等，不得強(qiáng)制、誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)。
經(jīng)營(yíng)者擅自改變合同約定，增加游覽景點(diǎn)、娛樂(lè)、醫(yī)療保健、購(gòu)物等項(xiàng)目或者提高食宿、交通工具標(biāo)準(zhǔn)的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)由此增加的全部費(fèi)用并承擔(dān)違約責(zé)任；擅自減少上述項(xiàng)目或者降低標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)退還相應(yīng)費(fèi)用并承擔(dān)違約責(zé)任。
第四十二條 房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和本市有關(guān)商品房管理的法律、法規(guī)和規(guī)章，不得以虛假的銷售宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者，以售樓廣告、設(shè)計(jì)說(shuō)明、實(shí)物樣樓或其它方式對(duì)房屋質(zhì)量、售后服務(wù)、環(huán)境狀況作不實(shí)表示，欺詐消費(fèi)者；不得將未驗(yàn)收合格的商品房交付使用；不得拒絕履行法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定和合同約定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的管理、維修和保養(yǎng)義務(wù)。
經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)預(yù)售業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)者必須在房地產(chǎn)買賣合同中標(biāo)明房屋標(biāo)準(zhǔn)的單使用面積和分?jǐn)偟墓裁娣e。房屋竣工后的面積應(yīng)與房地買賣合同的各項(xiàng)內(nèi)容相符；不符的，消費(fèi)者有權(quán)解除合同或者要求退回多收的預(yù)售樓價(jià)款。
經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的售樓書(shū)中必須包括單元使用面積和分?jǐn)偟墓裁娣e及平面圖；房地產(chǎn)預(yù)售廣告應(yīng)當(dāng)包括樓宇地點(diǎn)，建筑結(jié)構(gòu)、竣工交付時(shí)間、售價(jià)等內(nèi)容。
經(jīng)營(yíng)者或消費(fèi)者依法或約定退房，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)退還定金或購(gòu)房款，可以按照當(dāng)日銀行存款利息計(jì)入退還款項(xiàng)。
經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法律、法規(guī)的規(guī)定和合同的約定履行合同，不得在合同簽定前收取定金。對(duì)于爭(zhēng)議處理方式，消費(fèi)者有自愿選擇仲裁和訴訟的權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)事先告知消費(fèi)者，不得強(qiáng)制消費(fèi)者簽定仲裁協(xié)議或者仲裁條款。
第四十三條 商品房實(shí)行質(zhì)量保修制度。在正常使用情況下，屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏保修期不低于八年，其他部位的保修期限按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行；保修期限自商品房交付消費(fèi)者之日起計(jì)算。
保修期限內(nèi)的維修費(fèi)用（包括公共部位的維修費(fèi)用）由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)，不得使用物業(yè)維修專項(xiàng)資金。
第四十四條 從事客運(yùn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)安全、正點(diǎn)、準(zhǔn)確地將乘客送至目的地，給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者的直接損失。
從事民航、鐵路運(yùn)輸、航運(yùn)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)保證乘客的安全。因故不能準(zhǔn)時(shí)出發(fā)或正點(diǎn)到達(dá)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知消費(fèi)者并妥善處理。
第四十五條 從事攝影、沖印業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)保證攝影、沖印質(zhì)量。攝影業(yè)經(jīng)營(yíng)者按照約定提供服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)將全部照片、底片（包括數(shù)碼相機(jī)的數(shù)據(jù)資料）交付消費(fèi)者，不得自行保留，不得因此收取費(fèi)用。
攝影、沖印業(yè)經(jīng)營(yíng)者造成消費(fèi)者的膠卷、底片損壞或者丟失的，應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者的沖印費(fèi)，并按整卷膠卷價(jià)格的十倍給予賠償。拍攝的內(nèi)容為婚慶、旅游等具有特殊價(jià)值的，消費(fèi)者可以和經(jīng)營(yíng)者事先達(dá)成保價(jià)沖印約定，保價(jià)費(fèi)不得超過(guò)保價(jià)額的百分之五；經(jīng)營(yíng)者未按保價(jià)沖印約定提供服務(wù)或者提供服務(wù)不符合約定要求的，應(yīng)當(dāng)按照約定的保價(jià)額賠償消費(fèi)者損失。
第四十六條 從事美容美發(fā)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，合理收費(fèi)，不得使用偽劣美容美發(fā)用品，從事生活美容的經(jīng)營(yíng)者不得從事醫(yī)療美容服務(wù)。從事美容美發(fā)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)確保消費(fèi)者的身體健康和生命安全，給消費(fèi)者造成人身傷害以及其他不良后果的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。
第四十七條 從事教育培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)，必須獲得國(guó)家有關(guān)部門的許可證，具備相應(yīng)的教育培訓(xùn)條件，并按約定提供服務(wù)。未能履行約定義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)退回所收取的費(fèi)用。
教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定收取教育費(fèi)用，出具收據(jù)。
第四十八條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重患者對(duì)自己的病情、診斷、治療的知情權(quán)。患者有權(quán)要求查閱、復(fù)印住院志、醫(yī)囑單、檢驗(yàn)檢查報(bào)告、手術(shù)及麻醉記錄單等資料。因?qū)嵤┍Ｗo(hù)性醫(yī)療措施不宜讓患者知情或者患者因故無(wú)法行使知情權(quán)的，患者家屬有權(quán)查閱、復(fù)印上述資料。
未經(jīng)患者本人同意，醫(yī)療機(jī)構(gòu)無(wú)合法理由不得公開(kāi)患者病情。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定收取醫(yī)療費(fèi)用，詳列計(jì)價(jià)單位的明細(xì)項(xiàng)目，并出具收據(jù)。
第四十九條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供診療護(hù)理服務(wù)，因使用不合格藥品、不合格醫(yī)療器械或者因違反醫(yī)療管理法律、法規(guī)、規(guī)章制度和診療護(hù)理規(guī)范及常規(guī)等，診療護(hù)理過(guò)錯(cuò)造成患者人身傷害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。構(gòu)成醫(yī)療事故的，按照國(guó)家規(guī)定處理。
第五十條 供水、供電、供氣、郵政、電信、有線電視等公用企業(yè)、事業(yè)單位和其他依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)保證商品和服務(wù)的質(zhì)量。
經(jīng)營(yíng)者不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費(fèi)項(xiàng)目（包括押金、保證金等）；因消費(fèi)者要求暫停服務(wù)的，不得收取暫停手續(xù)費(fèi)。收取費(fèi)用時(shí)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定詳列計(jì)價(jià)單位的明細(xì)項(xiàng)目。經(jīng)營(yíng)者未按規(guī)定出具明細(xì)項(xiàng)目收費(fèi)清單的，消費(fèi)者有權(quán)拒付費(fèi)用，經(jīng)營(yíng)者不得因此停止提供服務(wù)。
經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)。供水、供電、管道供氣經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者有關(guān)計(jì)量的投訴，應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起七日內(nèi)查明原因，并告知消費(fèi)者。非因消費(fèi)者責(zé)任造成計(jì)量增加的，不得要求消費(fèi)者承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用。
供水、供電、管道供氣經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照家庭住戶的計(jì)量裝置計(jì)量收費(fèi)。
經(jīng)營(yíng)者擬訂的與消費(fèi)者有關(guān)的格式合同應(yīng)在大眾媒體予以公布。新制訂或者修訂的格式合同在實(shí)施前的60日內(nèi)應(yīng)在媒體公布不少于兩次，接受社會(huì)監(jiān)督。對(duì)于消費(fèi)者爭(zhēng)議較大的格式合同或者條款，應(yīng)當(dāng)及時(shí)召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)，聽(tīng)取消費(fèi)者委員會(huì)和消費(fèi)者代表的意見(jiàn)。
第五十一條 物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家法律、法規(guī)及合同規(guī)定提供服務(wù)，因其過(guò)錯(cuò)使業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
第五十二條 從事住宅裝修的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)和消費(fèi)者書(shū)面約定施工限期、施工質(zhì)量、施工費(fèi)用、質(zhì)量保證方式、違約責(zé)任等內(nèi)容；由經(jīng)營(yíng)者提供裝修材料的，應(yīng)當(dāng)書(shū)面約定材料的名稱、規(guī)格、等級(jí)、價(jià)格等。經(jīng)營(yíng)者對(duì)裝修部位應(yīng)當(dāng)予以保修一年以上。
第五十三條 演出業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證演出的演員、節(jié)目、時(shí)間與廣告宣傳相符。確需變更的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在原定演出時(shí)間的三日前以相應(yīng)的廣告宣傳方式告知消費(fèi)者，并根據(jù)消費(fèi)者的要求負(fù)責(zé)換票或者退票；經(jīng)營(yíng)者未在原定演出時(shí)間三日前以相應(yīng)的廣告宣傳方式告知消費(fèi)者的，還應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者必需支付的交通費(fèi)、誤工費(fèi)等合理費(fèi)用。
第五十四條 從事飲食業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，提供的食物應(yīng)當(dāng)符合衛(wèi)生要求，不符合衛(wèi)生要求給消費(fèi)者的健康造成損害的，應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者的實(shí)際損失。
第五十五條 從事食品行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)正確使用食品標(biāo)簽。食品標(biāo)簽內(nèi)容不得以錯(cuò)誤的、引起誤解的或欺騙性的方式描述或介紹食品；不得以直接或間接暗示性的語(yǔ)言、圖形、符號(hào)，導(dǎo)致消費(fèi)者將食品或食品的某一性質(zhì)與另一產(chǎn)品混淆。
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